Olá, aluno (a)! Tudo bem com você?
Nessa atividade vou direcionar você a aplicar a teoria do conteúdo de bioestatística com a rotina da sua profissão. Vamos lá?
As tabelas são ferramentas essenciais para a organização e análise de dados, permitindo uma visualização clara e estruturada das informações. No contexto empresarial, especialmente em setores como o de serviços, o uso de tabelas facilita a interpretação de tendências, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. A opinião dos clientes é um fator fundamental para o sucesso de qualquer negócio, pois fornece informações sobre a qualidade dos serviços oferecidos e as áreas que precisam de melhorias. Ao coletar e organizar essas informações em tabelas, torna-se possível identificar padrões, medir a satisfação e implementar mudanças eficazes. Dessa forma, compreender e utilizar tabelas corretamente contribui para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Elaborado pelo professor, 2025.
Agora te convido a analisar uma pesquisa de satisfação (fictícia) com clientes de uma clínica multiprofissional formada por esteticistas, podólogos e terapeutas integrativos.
Durante uma semana foi realizada uma pesquisa de satisfação com os clientes após a realização dos procedimentos ofertados pelos profissionais da Clínica Bem-estar. O objetivo da pesquisa era identificar setores que necessitavam de melhorias. Os clientes poderiam escolher entre 5 categorias para avaliar o atendimento: “Excelente”, “Bom”, “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”. Assim, conforme o Quadro 1 foram apresentadas as opiniões dos clientes que participaram da pesquisa de satisfação.
Quadro 1 – Opinião dos clientes sobre os atendimentos realizados na Clínica Bem-estar.
A respeito da situação apresentada acima, responda as perguntas a seguir:
RESPOSTA DESEJADA
1) Com base nas informações sobre a clínica Bem-estar, complete a Tabela 1 aqui no formulário padrão com as frequências de cada opinião dos clientes sobre os atendimentos. (A ordem das linhas e colunas do quadro deve ser mantida inalterada).
Tabela 1. Pesquisa de satisfação dos clientes referentes aos atendimentos realizados na Clínica Bem-estar.
| Opinião dos clientes | Frequência absoluta (Fi) | Frequência relativa (Fr %) | Frequência acumulada (Fac) | Frequência relativa acumulada (FRAC %) |
| Excelente | 18 | Fr% = (18 ÷ 40) × 100 Fr% = 45 % | 18 | FRAC % = (18 ÷ 40) × 100 FRAC % = 45% |
| Bom | 12 | Fr% = (12 ÷ 40) × 100 Fr% = 30 % | 18 + 12 = 30 | FRAC % = (30 ÷ 40) × 100 FRAC % = 75% |
| Regular | 6 | Fr% = (6 ÷ 40) × 100 Fr% = 15 % | 30 + 6 = 36 | FRAC % = (36 ÷ 40) × 100 FRAC % = 90% |
| Ruim | 2 | Fr% = (2 ÷ 40) × 100 Fr% = 5 % | 36 + 2 = 38 | FRAC % = (38 ÷ 40) × 100 FRAC % = 95% |
| Péssimo | 2 | Fr% = (2 ÷ 40) × 100 Fr% = 5 % | 38 + 2 = 40 | FRAC % = (40 ÷ 40) × 100 FRAC % = |
| Total | 40 | 100 % |
2) Qual foi a opinião mais citada pelos clientes em relação ao atendimento na clínica? Justifique com os valores de frequência absoluta e relativa.
RESPOSTA DESEJADA
A opinião mais citada pelos clientes foi “Excelente”. A frequência absoluta foi de 18 respostas e a frequência relativa foi de 45%.
Isso significa que quase metade dos clientes avaliou o atendimento da clínica como excelente, evidenciando um alto grau de satisfação com os serviços prestados. Esses valores destacam que a clínica possui uma imagem positiva entre seus usuários, servindo como indicativo de boas práticas e qualidade no cuidado ofertado.
3) Quantos clientes realizaram a pesquisa de satisfação?
RESPOSTA DESEJADA
No total 40 clientes participaram da pesquisa de satisfação.
4) Qual é o total de clientes que citaram os atendimentos como “Excelente” e “Bom”? Justifique com o valor da frequência acumulada e frequência relativa acumulada.
RESPOSTA DESEJADA
O total de clientes que citaram os atendimentos como “Excelente” e “Bom” foi de 30 pessoas.
Essa soma corresponde à frequência acumulada de 30 e frequência relativa acumulada de 75%. Ou seja, 75% dos clientes expressaram um nível elevado de satisfação com o atendimento na clínica, o que demonstra um cenário bastante positivo quanto à qualidade dos serviços prestados.
REFERÊNCIAS
DEMARCHI, Izabel Galhardo; CHATALOV, Renata Cristina Souza. Bioestatística e Epidemiologia. Maringá: Unicesumar, 2021.
![1) O paciente J.S.C., 56 anos, está internado na UTI após complicações com o infarto agudo do miocárdio. Como se encontra intubado e sob ventilação mecânica, é necessário acompanhar os parâmetros ventilatórios e químicos do paciente. Para isso, amostras de sangue arterial são coletadas e analisadas no exame de gasometria. No último exame, os resultados foram pH = 7,27; pCO2 = 18 mmHg; pO2 = 81 mmHg; sO2 = 95%; [HCO3-] = 8 mM. Baseado nos resultados do último exame de gasometria do paciente J.S.C., assinale a alternativa correta. ________________________________________ Alternativas: • a) O paciente J.S.C. apresenta um quadro de alcalemia, em um processo de alcalose metabólica, pois a produção de ácido láctico durante o infarto agudo do miocárdio induziu uma produção excessiva de íon bicarbonato. • b) Devido à acidemia e à hipocapnia, a equipe interpretou o quadro do paciente como acidose respiratória. Para corrigir esse desequilíbrio ácido-base, a frequência respiratória do paciente foi reduzida para aumentar a pCO2. • c) A equipe interpretou os resultados da gasometria como um processo de alcalose respiratória, pois o paciente apresenta reduções da pCO2 e da concentração plasmática de íons bicarbonato. • d) Com o infarto agudo do miocárdio, houve um consumo do CO2 para neutralizar o excesso de ácido láctico produzido pelo miocárdio em anóxia. Por isso, a redução de pCO2 presente na gasometria. • e) Baseando-se nos resultados da gasometria, a equipe interpretou que o paciente apresentava um quadro de acidose metabólica, como pode ser visto pelas reduções da pCO2 e da [HCO3-]. 2) As proteínas são polímeros lineares construídos a partir de unidades monoméricas chamadas de aminoácidos, os quais são unidos ponta a ponta. A sequência dos aminoácidos ligados uns aos outros é chamada de estrutura primária. De maneira notável, as proteínas se dobram espontaneamente em estruturas tridimensionais, determinadas pela sequência de aminoácidos no polímero proteico. A estrutura tridimensional formada pelas pontes de hidrogênio entre os aminoácidos próximos uns dos outros é chamada de estrutura secundária, enquanto a estrutura terciária é formada por interações de longa distância entre os aminoácidos. A função da proteína depende diretamente desta estrutura tridimensional. Portanto, as proteínas são a personificação da transição de um mundo unidimensional de sequências para um mundo tridimensional de moléculas capazes de realizar diversas funções. Muitas proteínas têm estruturas quaternárias, em que a proteína funcional é composta por várias cadeias polipeptídicas. Considerando o texto da questão, analise as seguintes afirmativas: I - A estrutura primária não determina o padrão de dobramento da proteína. II - Nas estruturas terciária e quaternária, as proteínas são funcionais. III - A estrutura tridimensional independe das interações entre os aminoácidos. Considerando as informações apresentadas, é correto o que se afirma em: ________________________________________ Alternativas: • a) I, apenas. • b) II, apenas. • c) III, apenas. • d) I e III, apenas. • e) I, II e III. 3) Os monossacarídeos ou açúcares simples são as menores unidades de açúcar que não podem ser hidrolisadas em carboidratos mais simples. Os monossacarídeos, compostos de função orgânica mista, são constituídos por um esqueleto carbônico de 3 a 7 carbonos. A seguir, uma ilustração da estrutura de dois monossacarídeos. Fonte: elaborado pelo autor. Com base nas informações do texto e da figura, além dos seus conhecimentos sobre o assunto, assinale a alternativa correta. ________________________________________ Alternativas: • a) O monossacarídeo A tem 5 átomos de carbono no esqueleto carbônico e o grupo químico aldoxila. Por isso, o monossacarídeo A é classificado como pentose e aldose. • b) O monossacarídeo B possui 6 carbonos na sua estrutura carbônica e a função orgânica é aldeído. Por isso, o monossacarídeo B é classificado como hexose e aldose. • c) O monossacarídeo A e o monossacarídeo B são hexoses, porém o primeiro é uma aldose, enquanto o segundo é uma cetose. • d) O grupo químico destacado pelo círculo no monossacarídeo A é uma carboxila, por isso, esse açúcar é ácido, um tipo modificado encontrado nos glicosaminoglicanos. • e) O monossacarídeo A e o monossacarídeo B são hexoses, porém o primeiro é uma cetose, enquanto o segundo é uma aldose. 4) Após a fosforilação da glicose, em uma reação catalisada pela enzima hexocinase, a glicose-6-fosfato pode ser utilizada por várias vias metabólicas, como a glicogênese, a oxidação pela via da pentose-fosfato e oxidação pela glicólise. Esta última é a primeira etapa da oxidação completa da glicose para a produção de energia, sendo as duas outras etapas, a oxidação do piruvato e o ciclo do ácido cítrico. A glicólise tem duas fases, a preparatória e de pagamento. Em relação à glicólise, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A glicólise é um conjunto de reações químicas que ocorre apenas nas células eucarióticas e em condições exclusivamente aeróbicas. Na fase preparatória da glicólise, são formadas duas moléculas de ATP, além dos elétrons resultantes da oxidação que são transferidos para formar NADPH. Na fase de pagamento, ocorre gasto de energia para clivagem da glicose para formação de duas moléculas de piruvato. PORQUE II. As reações químicas da glicólise ocorrem no citosol, não necessitando das mitocôndrias nem de oxigênio, por isso essa via metabólica é encontrada em todos os seres vivos, de bactérias aos seres humanos. Na fase preparatória, são usadas duas moléculas de ATP para fosforilação e, portanto, há gasto de energia. Na fase de pagamento, ocorrem a formação de ATP e a transferência de elétrons para NAD+ para formação de NADH. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. ________________________________________ Alternativas: • a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas II não justifica a I. • b) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. • c) A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. • d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. • e) As asserções I e II são proposições falsas. 5) Na fosforilação oxidativa, as reações de oxirredução possibilitam o fluxo de elétrons de NADH e FADH2 para o oxigênio. O fluxo de elétrons ocorre em quatro grandes complexos proteicos que estão inseridos na membrana interna da mitocôndria e juntos são denominados cadeia respiratória ou cadeia de transporte de elétrons. Três desses complexos proteicos utilizam a energia liberada pelo fluxo de elétrons para gerar um gradiente de pH e um potencial elétrico transmembrana que, por sua vez, geram a força próton-motriz. Essa força gera um fluxo de prótons, cuja energia é utilizada para formação de ATP. Portanto, a oxidação das fontes energéticas e a fosforilação do ADP para formar ATP são acopladas por um gradiente de prótons através da membrana mitocondrial interna. Considerando as informações apresentadas e os seus conhecimentos sobre o assunto, é correto o que se afirma em: ________________________________________ Alternativas: • a) NADH transfere os seus elétrons para os Complexos I, III e IV, enquanto FADH2 transfere seus elétrons para Complexo II. A partir desses complexos proteicos, os elétrons, após a ativação das bombas de prótons, são transferidos para o gás oxigênio. • b) O gás oxigênio é considerado o aceptor final de elétrons, pois neutraliza os elétrons no final da cadeia respiratória. Porém, em uma situação de anóxia, a ubiquinona e o citocromo c podem atuar como aceptores finais de elétrons para a continuidade da fosforilação oxidativa. • c) O fluxo de elétrons pela cadeia respiratória gera um gradiente eletroquímico de prótons através da membrana interna da mitocôndria que, por sua vez, gera um fluxo de prótons cuja energia é utilizada pela ATP-sintase para a formação de ATP. • d) A atividade de bombas de prótons dos Complexos I, III e IV depende da energia fornecida pelo ATP. Com isso, os elétrons são bombeados para a matriz mitocondrial, para reagirem com o gás oxigênio para a formação da água. • e) O fluxo de elétrons gera um gradiente de pH transmembrana, porém não há diferenças de concentração de prótons entre o espaço intermembranoso e a matriz mitocondrial. Por isso, a força próton-motriz é baixa para a produção de ATP.](https://normasacademicas.com/wp-content/uploads/2025/12/CAPA-25-300x214.png)
