Olá, aluno (a)! Tudo bem com você?
Nessa atividade vou direcionar você a aplicar a teoria do conteúdo de bioestatística com a rotina da sua profissão. Vamos lá?
As tabelas são ferramentas essenciais para a organização e análise de dados, permitindo uma visualização clara e estruturada das informações. No contexto empresarial, especialmente em setores como o de serviços, o uso de tabelas facilita a interpretação de tendências, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. A opinião dos clientes é um fator fundamental para o sucesso de qualquer negócio, pois fornece informações sobre a qualidade dos serviços oferecidos e as áreas que precisam de melhorias. Ao coletar e organizar essas informações em tabelas, torna-se possível identificar padrões, medir a satisfação e implementar mudanças eficazes. Dessa forma, compreender e utilizar tabelas corretamente contribui para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Elaborado pelo professor, 2025.
Agora te convido a analisar uma pesquisa de satisfação (fictícia) com clientes de uma clínica multiprofissional formada por esteticistas, podólogos e terapeutas integrativos.
Durante uma semana foi realizada uma pesquisa de satisfação com os clientes após a realização dos procedimentos ofertados pelos profissionais da Clínica Bem-estar. O objetivo da pesquisa era identificar setores que necessitavam de melhorias. Os clientes poderiam escolher entre 5 categorias para avaliar o atendimento: “Excelente”, “Bom”, “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”. Assim, conforme o Quadro 1 foram apresentadas as opiniões dos clientes que participaram da pesquisa de satisfação.
Quadro 1 – Opinião dos clientes sobre os atendimentos realizados na Clínica Bem-estar.
A respeito da situação apresentada acima, responda as perguntas a seguir:
RESPOSTA DESEJADA
Tabela 1. Pesquisa de satisfação dos clientes referentes aos atendimentos realizados na Clínica Bem-estar.
| Opinião dos clientes | Frequência absoluta (Fi) | Frequência relativa (Fr %) | Frequência acumulada (Fac) | Frequência relativa acumulada (FRAC %) |
| Excelente | 18 | Fr% = (18 ÷ 40) × 100 Fr% = 45 % | 18 | FRAC % = (18 ÷ 40) × 100 FRAC % = 45% |
| Bom | 12 | Fr% = (12 ÷ 40) × 100 Fr% = 30 % | 18 + 12 = 30 | FRAC % = (30 ÷ 40) × 100 FRAC % = 75% |
| Regular | 6 | Fr% = (6 ÷ 40) × 100 Fr% = 15 % | 30 + 6 = 36 | FRAC % = (36 ÷ 40) × 100 FRAC % = 90% |
| Ruim | 2 | Fr% = (2 ÷ 40) × 100 Fr% = 5 % | 36 + 2 = 38 | FRAC % = (38 ÷ 40) × 100 FRAC % = 95% |
| Péssimo | 2 | Fr% = (2 ÷ 40) × 100 Fr% = 5 % | 38 + 2 = 40 | FRAC % = (40 ÷ 40) × 100 FRAC % = |
| Total | 40 | 100 % |
RESPOSTA DESEJADA
A opinião mais citada pelos clientes foi “Excelente”. A frequência absoluta foi de 18 respostas e a frequência relativa foi de 45%.
Isso significa que quase metade dos clientes avaliou o atendimento da clínica como excelente, evidenciando um alto grau de satisfação com os serviços prestados. Esses valores destacam que a clínica possui uma imagem positiva entre seus usuários, servindo como indicativo de boas práticas e qualidade no cuidado ofertado.
3) Quantos clientes realizaram a pesquisa de satisfação?
RESPOSTA DESEJADA
No total 40 clientes participaram da pesquisa de satisfação.
RESPOSTA DESEJADA
O total de clientes que citaram os atendimentos como “Excelente” e “Bom” foi de 30 pessoas.
Essa soma corresponde à frequência acumulada de 30 e frequência relativa acumulada de 75%. Ou seja, 75% dos clientes expressaram um nível elevado de satisfação com o atendimento na clínica, o que demonstra um cenário bastante positivo quanto à qualidade dos serviços prestados.
REFERÊNCIAS
DEMARCHI, Izabel Galhardo; CHATALOV, Renata Cristina Souza. Bioestatística e Epidemiologia. Maringá: Unicesumar, 2021.
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