Questão 05 Enunciado: Qual a finalidade do CRM? Alternativas: A) o CRM é uma estratégia de negócio que contribui analisar o macro e microambiente. B) o CRM é uma ferramenta de Marketing que contribui para definição dos objetivos de Pesquisa de Marketing. C) o CRM é uma ferramenta que contribui para análise de informações de mercado. D) o CRM é uma estratégia que contribui para gerenciar a qualidade dos produtos e serviços. E) o CRM é uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes, a fim de otimizar o valor em longo prazo.

Comentário das alternativas

A) analisar o macro e microambiente.
Errada. Isso se relaciona mais à análise ambiental e planejamento estratégico.

B) definição dos objetivos de Pesquisa de Marketing.
Errada. CRM não tem como finalidade principal definir objetivos de pesquisa.

C) análise de informações de mercado.
Errada. O CRM pode ajudar com dados, mas sua finalidade principal é relacionamento e gestão de clientes.

D) gerenciar a qualidade dos produtos e serviços.
Errada. Isso está mais ligado à gestão da qualidade.

E) estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes, a fim de otimizar o valor em longo prazo.
Certa. Essa é a definição mais adequada de CRM.

Gabarito da questão 05: E