Questão 02 Enunciado: Os Sistemas de Informações que ajudam as empresas a focalizar produtos e serviços novos e inovadores, promoções bem-sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se tornando fundamentais para muitas organizações. Qual a aplicação mais utilizada? Alternativas: A) Gerenciamento de Relações com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM). B) Análises – Google Analytics C) Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) – WordPress D) Busca de informações através da Força de Vendas. E) SEO – Google Search Console Comentário das alternativas

A) Gerenciamento de Relações com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM).
Certa. O CRM é justamente uma aplicação muito usada para organizar informações sobre clientes, melhorar o atendimento, fortalecer relacionamento e apoiar ações de vendas e marketing.

B) Análises – Google Analytics
Errada. O Google Analytics é uma ferramenta importante para análise de tráfego e comportamento digital, mas não é a principal aplicação de sistema de informação voltada ao relacionamento e gestão de clientes de forma ampla.

C) Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) – WordPress
Errada. WordPress é um CMS para criação e gestão de conteúdo, não uma aplicação principal de relacionamento com clientes.

D) Busca de informações através da Força de Vendas.
Errada. Isso é mais uma fonte de coleta de informação, não exatamente a aplicação mais utilizada como sistema integrado.

E) SEO – Google Search Console
Errada. Search Console ajuda em desempenho de busca, indexação e SEO, não no gerenciamento amplo do relacionamento com clientes.

Gabarito da questão 02: A