MAPA Bioestatística e Epidemiologia – módulo 52/2025

MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem

Acadêmico:	R.A.
Curso: Superior De Tecnologia Em Estética E Cosmética
Disciplina: Bioestatística e Epidemiologia – módulo 52/2025

Instruções Institucionais para Realização da Atividade

1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos;
2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA;
3. Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota;
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador, renomeie e envie em forma de anexo no campo de resposta da atividade MAPA;
5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto justificado; 
6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa de terceiros, a referência deve ser citada conforme as normas da ABNT;
7. Critérios de avaliação: Utilização do formulário padrão; atendimento ao Tema; Constituição dos argumentos e organização das Ideias; Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT.

Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador. Bons estudos!

*Assista ao vídeo de orientação para a realização da atividade. Link de acesso: https://youtu.be/kPixLPc9rdQ (copie e cole o link em seu navegador de internet).

Olá, aluno (a)! Tudo bem com você?

Nessa atividade vou direcionar você a aplicar a teoria do conteúdo de bioestatística com a rotina da sua profissão. Vamos lá?

As tabelas são ferramentas essenciais para a organização e análise de dados, permitindo uma visualização clara e estruturada das informações. No contexto empresarial, especialmente em setores como o de serviços, o uso de tabelas facilita a interpretação de tendências, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. A opinião dos clientes é um fator fundamental para o sucesso de qualquer negócio, pois fornece informações sobre a qualidade dos serviços oferecidos e as áreas que precisam de melhorias. Ao coletar e organizar essas informações em tabelas, torna-se possível identificar padrões, medir a satisfação e implementar mudanças eficazes. Dessa forma, compreender e utilizar tabelas corretamente contribui para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Elaborado pelo professor, 2025.

Agora te convido a analisar uma pesquisa de satisfação (fictícia) com clientes de uma clínica multiprofissional formada por esteticistas, podólogos e terapeutas integrativos.

Durante uma semana foi realizada uma pesquisa de satisfação com os clientes após a realização dos procedimentos ofertados pelos profissionais da Clínica Bem-estar. O objetivo da pesquisa era identificar setores que necessitavam de melhorias. Os clientes poderiam escolher entre 5 categorias para avaliar o atendimento: “Excelente”, “Bom”, “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”. Assim, conforme o Quadro 1 foram apresentadas as opiniões dos clientes que participaram da pesquisa de satisfação.

Quadro 1 – Opinião dos clientes sobre os atendimentos realizados na Clínica Bem-estar.

A respeito da situação apresentada acima, responda as perguntas a seguir:

1) Com base nas informações sobre a clínica Bem-estar, complete a Tabela 1 aqui no formulário padrão com as frequências de cada opinião dos clientes sobre os atendimentos. (A ordem das linhas e colunas do quadro deve ser mantida inalterada).

Tabela 1. Pesquisa de satisfação dos clientes referentes aos atendimentos realizados na Clínica Bem-estar.

Opinião dos clientes	Frequência absoluta (Fi)	Frequência relativa (Fr %)	Frequência acumulada (Fac)	Frequência relativa acumulada (FRAC %)
Excelente
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Total

Fonte: o (a) aluno (a).

2) Qual foi a opinião mais citada pelos clientes em relação ao atendimento na clínica? Justifique com os valores de frequência absoluta e relativa.

Resposta:

3) Quantos clientes realizaram a pesquisa de satisfação?

 Resposta:

4) Qual é o total de clientes que citaram os atendimentos como “Excelente” e “Bom”? Justifique com o valor da frequência acumulada e frequência relativa acumulada.

Resposta:

REFERÊNCIAS​​

DEMARCHI, Izabel Galhardo; CHATALOV, Renata Cristina Souza. Bioestatística e Epidemiologia. Maringá: Unicesumar, 2021.