Estudante, seja bem-vindo(a) a Atividade MAPA de Gestão do Processo de Trabalho.
O foco desta atividade é
GESTÃO DE CONFLITO
.
O trabalho em saúde, em especial na Enfermagem, é fortemente relacional. Trabalho realizado por pessoas,destinado a pessoas e por meio de interação entre pessoas. E, considerando que cada indivíduo é singular, éesperado que em dados momentos ocorra conflito de ideias, pensamentos comportamentos.
Segundo Martins et al (2020), o Enfermeiro, enquanto líder de equipe, tem papel primordial no manejo deconflitos e em promover a coesão entre seus liderados. Porém, para que isto seja realizado de forma efetiva,é necessário o desenvolvimento de habilidades e também a aplicação de estratégias e ferramentas quepermitam a resolução adequada de conflitos.
Fonte: MARTINS, M.M et al. Estratégias de gestão de conflitos utilizadas por enfermeiros gestoresportugueses. Rev Bras Enferm. 2020;73(Suppl 6): 1. Disponível em: https://dx.doi.org/10.1590/0034-7167-2019-0336 e20190336. Acesso em 06 de Fevereiro, 2026.
Considerando que a Atividade MAPA tem por objetivo agregar aplicabilidade prática ao conhecimentoteórico, para realizar esta atividade,
imagine-se na seguinte situação hipotética
:
Estamos no mês de Outubro, e você é enfermeiro(a) de uma Unidade de Terapia Intensiva (UTI), sendoresponsável por uma equipe composta por oito de técnicos de Enfermagem e deverá estruturar a escala dedimensionamento de Enfermagem para o mês de Dezembro.
Ao realizar a análise situacional de sua equipe para realizar a escala, você identificou o seguinte contexto:
- Nos últimos três anos, a taxa de ocupação de leitos do setor apresentou aumento significativamente nomês de Dezembro;
- A Técnica de Enfermagem Maria te informou que a antiga enfermeira do setor havia se comprometido adar férias em Dezembro, devido uma cirurgia que ela precisa realizar, e que ela “não abre mão” de realizar oprocedimento neste período;
- Ao analisar a pasta de rodízio de férias, você identificou que neste ano o Técnico de Enfermagem Josédeveria sair de férias em Dezembro. Inclusive o mesmo compartilhou com os colegas da equipe que jáprogramou compromissos pessoais para essas férias.
- Nesta semana você recebeu e-mail do setor de Recursos Humanos, informando que é necessário concederabono de final de ano para o Técnico de Enfermagem Antônio, pois o mesmo apresenta banco de horaselevado.
Diante deste conflito iminente, é importante considerar que há diferentes formas de conduzir a situaçãocitada, para que a mesma seja resolvida de forma efetiva. Com base nas cinco abordagens para resoluçãode conflitos na Unidade 8 do livro da disciplina, responda:
- Para cada abordagem de resolução de conflito,
cite um benefício e uma consequência
em aplicar aabordagem na situação hipotética citada acima: - Após analisar os benefícios e as consequências, aponte
qual abordagem você aplicaria
junto a estaequipe. Justifique sua resposta.
QUESTÃO 1:
Abordagem 1: Evasiva ou de abstenção
Benefício:
Essa abordagem pode ser útil em um primeiro momento para evitar que a situação piore por impulso, principalmente porque envolve férias, cirurgia, compromissos pessoais e necessidade do setor em um mês de alta ocupação. Assim, o enfermeiro ganha um pequeno tempo para analisar melhor o caso e conversar com mais calma com cada profissional.
Consequência:
O problema é que, se eu apenas adiar a decisão por muito tempo, o conflito pode crescer e ficar ainda mais difícil de resolver. Nesse caso, a equipe pode sentir insegurança, tensão e desorganização, o que prejudica o clima de trabalho e até a assistência prestada aos pacientes da UTI.
Abordagem 2: Acomodação
Benefício:
O benefício dessa abordagem seria preservar a harmonia imediata, por exemplo, ao priorizar a necessidade de Maria, considerando que ela precisa realizar uma cirurgia. Em situações delicadas, isso demonstra sensibilidade do líder diante de uma necessidade de saúde relevante.
Consequência:
A consequência é que, ao atender apenas uma das partes, eu posso gerar sentimento de injustiça nos demais. José, por exemplo, também tem expectativa legítima de férias, e Antônio ainda precisa receber o abono. Então, acomodar um lado pode aumentar a insatisfação dos outros e enfraquecer a sensação de equilíbrio dentro da equipe.
Abordagem 3: Competitiva
Benefício:
O benefício da abordagem competitiva é a rapidez na decisão. Como dezembro é um mês de maior ocupação na UTI, o enfermeiro pode precisar agir com firmeza para garantir a cobertura da escala e a continuidade da assistência, tomando uma decisão objetiva e imediata.
Consequência:
Por outro lado, essa postura pode gerar ressentimento, porque coloca a necessidade institucional acima do diálogo com a equipe. Se eu decidir sozinho, sem ouvir adequadamente os envolvidos, posso até resolver a escala naquele momento, mas corro o risco de aumentar o desgaste, a frustração e a resistência da equipe depois.
Abordagem 4: Transigente
Benefício:
A abordagem transigente tem como benefício buscar um meio-termo, considerando os interesses das partes envolvidas. Nesse caso, ela pode ajudar a construir uma saída intermediária, como reorganizar períodos, ajustar datas ou combinar concessões entre equipe e gestão, sem ignorar totalmente ninguém.
Consequência:
A consequência é que ninguém sai plenamente satisfeito. Maria pode não conseguir exatamente o período que deseja, José pode precisar rever seus planos, e a gestão ainda terá que equilibrar o abono de Antônio com a demanda assistencial. Ou seja, é uma solução possível, mas pode deixar insatisfações parciais.
Abordagem 5: Colaborativa
Benefício:
Para mim, a maior vantagem da abordagem colaborativa é permitir um diálogo mais justo e completo, com escuta ativa, imparcialidade, sensibilidade e busca de consenso. Ela favorece uma solução construída com a equipe, o que fortalece a confiança no líder, melhora a comunicação e aumenta a chance de preservar tanto o funcionamento do setor quanto as necessidades dos profissionais.
Consequência:
A principal consequência é que essa abordagem exige mais tempo, preparo e disponibilidade do líder. Como envolve ouvir todos, analisar alternativas e negociar com equilíbrio, ela pode ser mais trabalhosa. Mesmo assim, tende a produzir resultados mais sólidos e menos desgastantes para a equipe no longo prazo.
QUESTÃO 2:
Após analisar as cinco abordagens, eu aplicaria a abordagem colaborativa. Isso porque, nessa situação, não existe um problema simples e nem uma única necessidade a ser considerada. Há a necessidade clínica da técnica Maria, o direito de José dentro do rodízio de férias, a demanda do RH em relação ao abono de Antônio e, ao mesmo tempo, a responsabilidade de manter a escala segura em um período em que a UTI historicamente apresenta maior ocupação.
Na minha visão, a abordagem colaborativa é a mais adequada porque permite que o enfermeiro atue como líder de forma equilibrada, ouvindo cada profissional com atenção, sem julgamentos, buscando consenso e propondo alternativas viáveis. O próprio livro destaca a importância de habilidades como negociação, escuta ativa, imparcialidade e sensibilidade na condução dos conflitos, justamente para que o problema seja resolvido de maneira justa e construtiva.
Assim, eu chamaria os envolvidos para uma conversa individual e depois coletiva, analisaria possibilidades reais da escala, verificaria a urgência da cirurgia de Maria, avaliaria se as férias de José poderiam ser ajustadas sem prejuízo excessivo e alinharia o abono de Antônio com a necessidade do serviço. Desse modo, a decisão não seria autoritária nem omissa, mas construída com responsabilidade, humanidade e foco na continuidade da assistência ao paciene.
REFERÊNCIAS:
MARTINS, M. M. et al. Estratégias de gestão de conflitos utilizadas por enfermeiros gestores portugueses. Revista Brasileira de Enfermagem, v. 73, supl. 6, 2020. Disponível em: https://dx.doi.org/10.1590/0034-7167-2019-0336e20190336. Acesso em: 6 fev. 2026.
TONELOTO, Fernanda Lima. Gestão do processo de trabalho. Florianópolis, SC: Arqué, 2025.
