Mapa empreendedorismo do curso de Bacharelado em Educação Física
A atividade proposta é a criação de um Projeto do MAPA de empreendorismo da UNICESUMAR.
TAREFA
Montar um negócio não é uma tarefa simples, por isso alguns empreendedores costumam optar pelo modelo de franquia. Uma das franquias de academia mais consolidadas do Brasil é a Smart Fit. Embora ela siga um modelo de negócio similar às demais academias, a rede Smart Fit conseguiu alcançar mais de 1000 unidades em todo o país ao longo dos seus 14 anos de operação. Isso evidencia a importância de um plano de negócio bem estruturado, uma gestão integrada, além do entendimento do cliente e do mercado para se chegar ao sucesso.
MIYATAKE, A. K.; MAZZEI, B. B.; PARDO, P. Empreendedorismo. Unicesumar: Maringá, 2020. Reimpresso 2021.
A partir das informações dispostas acima, considere a seguinte situação hipotética: Após a finalização do curso de Educação Física, você está querendo empreender e abrir uma empresa voltada para a prática de atividades físicas. Para isso, você decide estruturar uma proposta de empresa utilizando como base o modelo de negócio da SmartFit. Assim, o seu próximo passo é elaborar as partes do projeto de acordo o Business Model Canvas para a definição do modelo de negócio. Desta forma, sua atividade consiste em: Tarefa 1. Resumo do que a empresa fará no mercado.
Nossa empresa será uma academia completa, oferecendo uma variedade de modalidades para atender às necessidades dos nossos clientes. Além dos treinamentos de musculação, aeróbico e funcionais, também teremos aulas de dança e artes marciais, como Muay Thai, entre outras. Nosso compromisso é proporcionar um ambiente para todos, onde incluímos também pessoas com mobilidade reduzida. Assim, garantiremos uma academia acessível e acolhedora para todos os indivíduos.
Contaremos com uma equipe de profissionais altamente qualificados, todos com bacharelado em Educação Física, para fornecer um atendimento personalizado tanto no âmbito individual quanto no coletivo. Nossa academia estará localizada em um bairro populoso, com grande potencial de mercado e demanda por serviços do nosso segmento. Nosso objetivo é criar um espaço onde as pessoas possam se exercitar, desenvolver suas habilidades físicas e alcançar seus objetivos de forma saudável e motivadora. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, tornando-se referência no mercado fitness da região.
Tarefa 2. Elaborar a Proposta de Valor e justificar a resposta.
Nossa proposta de valor é oferecer um atendimento excepcional a todos os nossos clientes, independentemente de sua classe social. Nosso princípio fundamental é a igualdade no atendimento, buscando atender de forma equânime adolescentes, adultos, idosos e pessoas com deficiência. Queremos impactar positivamente a vida das pessoas, proporcionando resultados significativos.
Uma das formas como iremos alcançar isso é por meio de um atendimento de excelência. Nosso objetivo é fechar pacotes de serviços flexíveis, adaptando-nos às necessidades individuais de cada cliente. Estaremos disponíveis a partir das 5h da manhã até as 23h da noite. Com essa amplitude de horários, poderemos atender pessoas que enfrentam dificuldades para treinar devido aos seus compromissos profissionais.
Acreditamos que oferecer tratamento igualitário a todos os nossos clientes é um diferencial significativo. Infelizmente, é comum encontrar situações em que algumas pessoas não recebem o atendimento adequado em academias. Além disso, flexibilizar os horários de funcionamento nos permite atender às necessidades individuais e proporcionar resultados satisfatórios aos nossos clientes, sempre com base em uma avaliação inicial detalhada.
Nosso compromisso é ir além das expectativas, criando um ambiente acolhedor e inclusivo, onde todos possam alcançar seus objetivos de forma personalizada e eficaz.
Tarefa 3. Definindo o Segmento de clientes de forma detalhada.
A nossa academia tem como objetivo atender uma ampla gama de clientes, desde atletas iniciantes até aqueles de alto desempenho. Para isso, ofereceremos equipamentos e estrutura adequados para atender às diferentes necessidades. Estamos comprometidos em proporcionar um ambiente inclusivo, acolhendo homens, mulheres, pessoas com deficiência e a comunidade LGBTQI+.
Nossa academia busca atender às diversas motivações dos nossos clientes. Sabemos que cada indivíduo tem objetivos diferentes, seja em busca de estética, saúde ou aprimoramento atlético. Portanto, estaremos prontos para oferecer programas e treinamentos personalizados, de acordo com as metas e aspirações de cada pessoa.
Além disso, nosso compromisso é atender a uma ampla faixa etária, desde adolescentes até idosos. Entendemos a importância de proporcionar um ambiente seguro, adaptado e com profissionais qualificados para atender às necessidades específicas de cada faixa etária.
Em resumo, nossa academia tem como propósito atender atletas de diferentes níveis, contemplando todas as identidades de gênero e orientações sexuais. Queremos ser uma referência para aqueles que buscam estética, saúde, bem-estar e também para os atletas que buscam alto desempenho. Estamos comprometidos em proporcionar um ambiente inclusivo, motivador e focado no sucesso de cada cliente.
Tarefa 4. Elencar duas formas de relacionamento com Clientes argumentando a escolha.
A nossa academia busca estabelecer duas formas de relacionamento com os clientes, oferecendo opções que se adequem às suas necessidades individuais.
Uma das formas de relacionamento é através do atendimento setorial durante todas as horas de trabalho. Teremos uma equipe múltipla de professores, secretários e administradores disponíveis, inclusive durante o horário de almoço. Essa abordagem visa atender às demandas daqueles que têm apenas esse momento para frequentar a academia. Com uma equipe completa e dedicada, estaremos prontos para conversar, esclarecer dúvidas e fornecer suporte aos nossos clientes.
Além disso, reconhecemos a importância da conveniência e da tecnologia no mundo atual. Por isso, implementaremos um site interativo, que permitirá aos clientes realizar check-in, obter respostas para suas dúvidas online, trocar exercícios e montar suas próprias rotinas de treino preferidas. O site será projetado de forma padronizada e de fácil acesso pela internet. Isso proporcionará uma experiência mais ágil e conveniente para os clientes, permitindo-lhes realizar tarefas como justificar faltas ou adicionar horários extras de treino de forma prática.
Essas duas abordagens complementares visam oferecer aos nossas clientes múltiplas formas de se relacionar conosco, adaptadas às suas preferências e necessidades. Queremos garantir que estejam sempre bem atendidos e tenham acesso a recursos e suporte tanto no ambiente físico da academia quanto online. Estamos empenhados em fornecer uma experiência abrangente e personalizada para que cada cliente possa alcançar seus objetivos de forma conveniente e eficaz.
Tarefa 5. Argumentando sobre os canais utilizados pela empresa.
A nossa academia utiliza dois canais distintos para se relacionar com os clientes: o atendimento setorial e o site interativo. Essa escolha estratégica baseia-se em proporcionar conveniência, acesso facilitado e atendimento personalizado.
O atendimento setorial em todas as horas de trabalho, com equipe múltipla, incluindo professores, secretários e equipe de administração, reflete o nosso compromisso em estar disponíveis para os clientes em diferentes momentos do dia. Reconhecemos que muitas pessoas possuem horários de trabalho variados e nem sempre conseguem frequentar a academia nos horários convencionais.
Portanto, ao disponibilizar uma equipe diversificada e atenciosa em tempo integral, garantimos que os clientes tenham suporte e assistência sempre que precisarem, inclusive durante o horário de almoço. Esse atendimento presencial fortalece o vínculo com os clientes, permitindo uma interação direta, tirando dúvidas, oferecendo orientações e proporcionando um ambiente acolhedor.
Além disso, o site interativo desempenha um papel fundamental ao oferecer uma plataforma online para os nossos clientes. Por meio do site, eles podem realizar check-ins de forma rápida e fácil, obter respostas para suas dúvidas, trocar exercícios e montar suas próprias rotinas de treino personalizadas. Esse canal digital oferece comodidade e praticidade, permitindo que os clientes acessem informações e realizem diversas tarefas relacionadas à academia de forma autônoma e no momento que lhes for mais conveniente. O site padronizado e de fácil acesso garante uma experiência unificada e simplificada, proporcionando uma interação ágil e eficiente.
Ao utilizar esses dois canais, buscamos atender às diferentes preferências e necessidades dos nossos clientes. O atendimento setorial presencial fortalece o relacionamento interpessoal e a conexão emocional com a academia, enquanto o site interativo oferece uma alternativa prática e acessível para aqueles que preferem lidar com tarefas de forma digital. Dessa forma, acreditamos que estamos proporcionando uma experiência abrangente e satisfatória, garantindo que cada cliente tenha opções adequadas para se relacionar conosco e aproveitar ao máximo os benefícios da nossa academia.
Tarefa 6. Elegendo duas parcerias e as vantagens obtidas para a empresa.
Para a nossa empresa, selecionamos duas parcerias estratégicas que trarão vantagens significativas para o nosso negócio.
A primeira parceria seria com uma empresa de nutrição esportiva. Buscaríamos uma parceria com uma empresa que não apenas ofereça atendimento clínico, mas que também tenha experiência em nutrição direcionada para pessoas que praticam atividades físicas, com foco em treinamento. Essa parceria nos permitiria oferecer aos nossos clientes um serviço completo, integrando o treinamento físico com uma dieta adequada e personalizada. Ao trabalharmos em conjunto com uma equipe de nutricionistas especializados em esportes, poderíamos oferecer orientações nutricionais alinhadas aos objetivos de cada cliente, maximizando os resultados e promovendo uma abordagem holística para o bem-estar e o desempenho atlético.
A segunda parceria seria com uma empresa de manutenção de equipamentos de treino. Reconhecemos a importância de oferecer um ambiente de treinamento de qualidade, com equipamentos funcionando adequadamente e em perfeitas condições. Estabelecer uma parceria com uma empresa especializada em manutenção de equipamentos nos permitiria manter os aparelhos sempre consertados e adequados para o uso dos atletas. Isso garantiria que os nossos alunos tenham acesso a equipamentos seguros, funcionais e em bom estado, evitando problemas técnicos que possam prejudicar o treinamento e gerar queixas. Essa parceria nos ajudaria a manter um ambiente de treino confiável e de qualidade, proporcionando uma experiência positiva aos nossos clientes.
Outra parceria estratégica seria com uma equipe de atendimento. Buscaríamos uma parceria com uma empresa especializada em serviços de atendimento ao cliente, visando oferecer um atendimento de excelência tanto para os novos clientes quanto para os clientes já ativos. Uma equipe de atendimento treinada e dedicada poderia auxiliar os clientes em suas dúvidas, proporcionar um suporte eficiente e garantir uma experiência satisfatória em todos os pontos de contato com a nossa empresa. Essa parceria nos ajudaria a fortalecer o relacionamento com os clientes, promovendo a fidelidade e a satisfação. Com essas duas parcerias estratégicas, além da parceria com a equipe de atendimento, estaríamos fortalecendo o nosso negócio em diferentes aspectos. Ofereceríamos uma abordagem integrada, combinando treinamento físico com nutrição esportiva, garantiríamos um ambiente de treino de qualidade e funcionalidade por meio da manutenção adequada dos equipamentos, e proporcionaríamos um atendimento de excelência aos nossos clientes. Essas parcerias contribuiriam para aprimorar a experiência dos nossos clientes, consolidando a reputação da nossa empresa no mercado e impulsionando o crescimento do nosso negócio.
Tarefa 7. Priorizando duas atividades-chave essenciais para conseguir ter sucesso.
Uma das atividades-chave mais importantes é garantir a qualidade do treinamento oferecido aos clientes. Isso envolve a contratação de profissionais qualificados e experientes, como treinadores e instrutores devidamente certificados em suas respectivas áreas. Esses profissionais devem ter conhecimento técnico sólido, habilidades de comunicação eficazes e capacidade de adaptação para atender às necessidades e objetivos individuais de cada cliente. Além disso, é fundamental proporcionar uma experiência do cliente excepcional, garantindo um ambiente acolhedor, limpo e seguro, com equipamentos de qualidade e uma variedade de opções de treinamento que atendam às preferências e necessidades dos clientes. Investir na qualidade do treinamento e na experiência do cliente é crucial para conquistar a confiança e fidelidade dos clientes, além de atrair novos membros por meio de indicações positivas.
Outra atividade-chave é desenvolver estratégias de marketing eficazes e implementar ações para atrair e conquistar novos clientes. Isso envolve a criação de uma identidade de marca forte, com uma proposta de valor clara e diferenciada. É importante utilizar canais de marketing relevantes, como mídias sociais, anúncios online, parcerias locais e marketing boca a boca. Investir em estratégias de marketing segmentadas, direcionadas a públicos específicos, como atletas iniciantes, jovens adultos, pessoas com foco em saúde e bem-estar, entre outros, pode ser uma abordagem eficiente para alcançar o público-alvo desejado. Além disso, oferecer programas promocionais, aulas experimentais gratuitas e descontos especiais para incentivar a experimentação e a adesão também pode ser uma estratégia eficaz para atrair novos clientes.
Ao priorizar essas duas atividades-chaves, a qualidade do treinamento e a experiência do cliente, juntamente com estratégias de marketing e aquisição de clientes, a academia estará construindo uma base sólida para o sucesso. Fornecer um treinamento de qualidade e uma experiência excepcional aos clientes garantirá a satisfação e a retenção, enquanto as estratégias de marketing eficazes ajudarão a atrair e conquistar novos membros. Combinando essas atividades-chave, a academia estará no caminho certo para o crescimento sustentável e o sucesso a longo prazo.
Tarefa 8. Definindo três principais recursos-chave do negócio.
Aparelhos de Treinamento de Qualidade: Um recurso essencial é o fornecimento de aparelhos de treinamento de alta qualidade que atendam às necessidades dos alunos. Isso significa investir em equipamentos modernos, seguros e funcionais, que permitam uma variedade de exercícios e treinamentos eficazes. Ao disponibilizar esses aparelhos de qualidade, a academia proporcionará aos alunos uma experiência de treinamento satisfatória e eficiente, contribuindo para o alcance de seus objetivos fitness.
Professores de Artes Marciais: Outro recurso valioso é a presença de professores qualificados em artes marciais. Esses profissionais especializados irão atender os alunos que desejam praticar artes marciais como parte de seu treinamento. Ao oferecer essa modalidade de treinamento, a academia diversificará sua oferta e atrairá um público específico interessado em artes marciais. A inclusão desse recurso no pacote contratado pelos alunos agregará valor ao serviço prestado, permitindo que eles tenham acesso a aulas de artes marciais sem custos adicionais.
Horários de Atendimento e Pacotes Flexíveis: Além disso, outro recurso importante é a flexibilidade nos horários de atendimento e nos pacotes oferecidos aos clientes. Ao disponibilizar horários de funcionamento amplos e adaptados às diferentes necessidades dos alunos, a academia torna-se mais acessível para aqueles que possuem horários de trabalho ou compromissos variados. A oferta de pacotes flexíveis, com opções personalizadas, permitirá que os alunos escolham as modalidades de treinamento que mais se adequem às suas preferências e objetivos. Essa flexibilidade agrega valor aos serviços da academia, oferecendo uma experiência mais personalizada e adaptada às necessidades individuais dos clientes.
Ao concentrar-se nesses três recursos-chave – aparelhos de treinamento de qualidade, professores de artes marciais e horários de atendimento e pacotes flexíveis – a academia estará fornecendo uma oferta atraente e diferenciada no mercado. Isso contribuirá para atrair e reter clientes, oferecer uma experiência satisfatória de treinamento e fortalecer a reputação da academia como um local de excelência e personalização nos serviços prestados.
Tarefa 9. Escolhendo duas formas de obter receitas financeiras.
Mensalidades de Academia: Uma das principais formas de gerar receitas em uma academia é por meio das mensalidades pagas pelos clientes. Isso envolve a cobrança de uma taxa fixa mensal ou anual em troca do acesso aos serviços e instalações da academia. É importante estabelecer uma estrutura de preços competitiva, levando em consideração fatores como localização, concorrência, oferta de serviços e público-alvo. Além disso, oferecer diferentes opções de pacotes e planos de pagamento flexíveis pode atrair uma variedade maior de clientes em potencial.
Serviços Adicionais e Personalizados: Outra forma de obter receitas financeiras é por meio da oferta de serviços adicionais e personalizados. Isso pode incluir treinamentos personalizados, sessões de coaching, aulas em grupo especializadas, programas de nutrição e suplementação, entre outros. Esses serviços extras podem ser oferecidos como pacotes adicionais, com custos adicionais para os clientes interessados. É importante identificar as necessidades e preferências dos clientes, para oferecer serviços que agreguem valor e atendam às suas demandas específicas. Além disso, parcerias estratégicas com profissionais especializados, como nutricionistas ou fisioterapeutas, podem ser estabelecidas para ampliar a gama de serviços oferecidos.
É fundamental garantir que as formas escolhidas para obter receitas financeiras sejam alinhadas com a proposta de valor da academia e atendam às demandas do mercado. É importante também monitorar constantemente a satisfação dos clientes e buscar maneiras de inovar e oferecer novos serviços que possam atrair mais clientes e aumentar a receita financeira da academia.
Tarefa 10. Listando e justificando três custos que podem inviabilizar a proposta do negócio.
Falta de captação de clientes: A falta de captação de clientes pode ser um fator que inviabiliza a proposta do negócio, pois sem uma base sólida de clientes, a academia terá dificuldades em gerar receitas suficientes para cobrir os custos operacionais. Investir em estratégias de marketing eficientes, como publicidade local, marketing digital e parcerias com empresas e influenciadores relevantes, é essencial para atrair e conquistar clientes em potencial. Além disso, oferecer promoções atrativas, programas de indicação e experiências de qualidade para os clientes pode ajudar a impulsionar a captação e retenção de clientes.
Falta de profissionais capacitados no mercado: A falta de profissionais capacitados no mercado pode gerar um custo significativo para a academia, uma vez que a qualidade dos serviços prestados está diretamente ligada à competência dos profissionais. Contratar e reter uma equipe qualificada, composta por profissionais com formação e experiência adequadas, é fundamental para garantir a satisfação e o progresso dos alunos. Investir em programas de treinamento e desenvolvimento profissional também pode ajudar a aprimorar as habilidades da equipe e manter um alto padrão de atendimento.
Falta de atendimento especializado: A falta de atendimento especializado pode representar um custo significativo, pois os alunos podem buscar outras academias que ofereçam serviços mais personalizados e adaptados às suas necessidades específicas. É essencial contar com profissionais capacitados para oferecer orientação individualizada, acompanhar o progresso dos alunos, corrigir posturas e garantir a segurança durante os treinos. Além disso, oferecer serviços especializados, como programas de reabilitação, treinamento para idosos ou para pessoas com condições médicas específicas, pode atrair um público diferenciado e agregar valor à proposta do negócio.
Garantir um marketing eficiente, contratar profissionais capacitados e oferecer atendimento especializado demanda investimentos financeiros, mas são cruciais para o sucesso da academia. Ignorar esses aspectos pode resultar em uma falta de captação de clientes, perda de oportunidades de crescimento, falta de lucratividade e, em última instância, inviabilizar a proposta do negócio. Portanto, é fundamental priorizar esses aspectos e desenvolver estratégias que os contemplem para garantir a viabilidade e sucesso da academia.
REFERÊNCIAS
MIYATAKE, Anderson Katsumi; MAZZEI, Bianca Burdini; PARDO, Paulo. Empreendedorismo. “Graduação – EaD”. Maringá – PR.: UniCesumar, 2020. Reimpresso em 2023. 168 p.
MAESTRI FILHO, W. J. & ALMEIDA, D. A. (2010). Proposta de plano para retenção de clientes da academia planeta fitness. Rio Grande do Sul: ÁGORA.
MODESTE, J. D.; ULBRICHT, L.; NEVES, E. B. (2016). Satisfação de clientes em serviços de educação física supervisionada na região de curitiba, brasil: aplicação do qscsef. Motricidade, VOL. 12, N. 2, PP. 48-58.
SILVA, A. S. C,; SILVA, R. C. (2014). A importância do profissional de educação física para a retenção de clientes em academias de ginástica. Pará.
