Questão 08 Enunciado: Quais são as três ciências que mais contribuem para o estudo do comportamento do consumidor? Alternativas: A) antropologia, biologia e psicologia; B) filosofia, antropologia e psicologia; C) psicologia, sociologia e antropologia; D) sociologia, teologia e antropologia; E) biologia, psicologia e sociologia. Comentário das alternativas
04. UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

Questão 08 Enunciado: Quais são as três ciências que mais contribuem para o estudo do comportamento do consumidor? Alternativas: A) antropologia, biologia e psicologia; B) filosofia, antropologia e psicologia; C) psicologia, sociologia e antropologia; D) sociologia, teologia e antropologia; E) biologia, psicologia e sociologia. Comentário das alternativas

A) antropologia, biologia e psicologia.Errada. Biologia não forma a tríade mais clássica cobrada em comportamento do consumidor. B) filosofia, antropologia

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03/14/2026
Questão 07 Enunciado: Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. Como ocorre a entrada no sistema? Alternativas: A) inserção de dados ou nformações de fonte interna ou externa. B) inserção de dados ou informações somente de fonte interna. C) classificação dos dados ou informações. D) organização dos dados ou informações. E) inserção de dados ou informações somente de fonte externa. Comentário das alternativas
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Questão 07 Enunciado: Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. Como ocorre a entrada no sistema? Alternativas: A) inserção de dados ou nformações de fonte interna ou externa. B) inserção de dados ou informações somente de fonte interna. C) classificação dos dados ou informações. D) organização dos dados ou informações. E) inserção de dados ou informações somente de fonte externa. Comentário das alternativas

A) inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa.Certa. A entrada de um sistema pode receber dados tanto

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03/14/2026
Questão 05 Enunciado: Qual a finalidade do CRM? Alternativas: A) o CRM é uma estratégia de negócio que contribui analisar o macro e microambiente. B) o CRM é uma ferramenta de Marketing que contribui para definição dos objetivos de Pesquisa de Marketing. C) o CRM é uma ferramenta que contribui para análise de informações de mercado. D) o CRM é uma estratégia que contribui para gerenciar a qualidade dos produtos e serviços. E) o CRM é uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes, a fim de otimizar o valor em longo prazo.
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Questão 05 Enunciado: Qual a finalidade do CRM? Alternativas: A) o CRM é uma estratégia de negócio que contribui analisar o macro e microambiente. B) o CRM é uma ferramenta de Marketing que contribui para definição dos objetivos de Pesquisa de Marketing. C) o CRM é uma ferramenta que contribui para análise de informações de mercado. D) o CRM é uma estratégia que contribui para gerenciar a qualidade dos produtos e serviços. E) o CRM é uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes, a fim de otimizar o valor em longo prazo.

Comentário das alternativas A) analisar o macro e microambiente.Errada. Isso se relaciona mais à análise ambiental e planejamento estratégico. B)

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03/14/2026
Questão 04 Enunciado: A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group em 1970. Essa matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio (UEN’s) da empresa em relação a variáveis externas e internas. Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante. De acordo com referida classificação, um produto enquadrado como “vaca leiteira” assim o é por que razão? Alternativas: A) exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Fica frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. B) tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. C) a baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo. D) os lucros e a geração de caixa são altos e, como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. E) é considerado um produto fora do mercado, sem perspectiva de geração de caixa e “sugando” portanto a capacidade de investimento da empresa.
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Questão 04 Enunciado: A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group em 1970. Essa matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio (UEN’s) da empresa em relação a variáveis externas e internas. Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante. De acordo com referida classificação, um produto enquadrado como “vaca leiteira” assim o é por que razão? Alternativas: A) exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Fica frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. B) tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. C) a baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo. D) os lucros e a geração de caixa são altos e, como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. E) é considerado um produto fora do mercado, sem perspectiva de geração de caixa e “sugando” portanto a capacidade de investimento da empresa.

Comentário das alternativas A) exige grandes investimentos… crescimento elevado…Errada. Isso lembra mais o quadrante estrela, que atua em mercado de

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03/14/2026

Questão 03 Enunciado: Luiz Gustavo a pedido de seu professor fez uma pesquisa sobre Tecnologia da Informação e usou como fonte de pesquisa alguns artigos, teses e periódicos. Que tipo de dados Luiz Gustavo usou para a realização da pesquisa? Alternativas: A) Primários.B) Internos. C) Secundários. D) Causais. E) Experimentais. Comentário das alternativas

A) Primários.Errada. Dados primários são coletados diretamente pelo pesquisador, como questionários, entrevistas e observações próprias. B) Internos.Errada. Dados internos são,

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03/14/2026
Questão 02 Enunciado: Os Sistemas de Informações que ajudam as empresas a focalizar produtos e serviços novos e inovadores, promoções bem-sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se tornando fundamentais para muitas organizações. Qual a aplicação mais utilizada? Alternativas: A) Gerenciamento de Relações com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM). B) Análises – Google Analytics C) Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) – WordPress D) Busca de informações através da Força de Vendas. E) SEO – Google Search Console Comentário das alternativas
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Questão 02 Enunciado: Os Sistemas de Informações que ajudam as empresas a focalizar produtos e serviços novos e inovadores, promoções bem-sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se tornando fundamentais para muitas organizações. Qual a aplicação mais utilizada? Alternativas: A) Gerenciamento de Relações com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM). B) Análises – Google Analytics C) Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) – WordPress D) Busca de informações através da Força de Vendas. E) SEO – Google Search Console Comentário das alternativas

A) Gerenciamento de Relações com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM).Certa. O CRM é justamente uma aplicação muito usada

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03/14/2026
Questão 01 Enunciado: O Banco Prime S.A. acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma: idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior; residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste; apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura. Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são: Alternativas: A) estatístico, espacial e psicológico. B) populacional, local e comportamental. C) econômico, regional e comportamental. D) social, regional e por benefício. E) demográfico, geográfico e psicográfico.
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Questão 01 Enunciado: O Banco Prime S.A. acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma: idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior; residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste; apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura. Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são: Alternativas: A) estatístico, espacial e psicológico. B) populacional, local e comportamental. C) econômico, regional e comportamental. D) social, regional e por benefício. E) demográfico, geográfico e psicográfico.

Comentário das alternativas A) estatístico, espacial e psicológico.Errada. Esses não são os nomes clássicos de segmentação usados em Marketing. O

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03/14/2026
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