Mapa Auditoria da Qualidade

CONTEXTUALIZAÇÃO

Você foi contratado como Analista da Qualidade da Sigma Serviços Integrados em uma organização de médio porte que presta serviços para empresas de diferentes segmentos.
Nos últimos meses, a empresa implantou um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado na ISO 9001 e pretende realizar sua primeira auditoria interna antes de contratar um organismo certificador.
Como o Gerente da Qualidade estará ausente na próxima reunião da Diretoria, ele solicitou que você revise a proposta inicial da auditoria antes de sua aprovação.
Durante sua análise, você percebeu que o documento apresenta informações importantes, mas também algumas decisões que merecem ser revistas para garantir que a auditoria seja conduzida conforme as boas práticas apresentadas na disciplina.
Sua missão será analisar criticamente essa proposta e emitir um parecer técnico.

Figura 1 – E-mail fictício de proposta de auditoria interna
Fonte: gerada por ChatGPT em 2026.

ETAPA 1
Após a leitura do e-mail, identifique três informações que estão coerentes com os princípios da auditoria da qualidade estudados na disciplina.
Para cada informação identificada, explique por que ela está adequada.

ETAPA 2
Durante sua análise, você identificou aspectos da proposta que precisam ser revistos antes da aprovação.
Apresente quatro problemas técnicos encontrados no e-mail.
Para cada problema: identifique o trecho correspondente; explique por que ele não está adequado; e apresente uma proposta de correção.

ETAPA 3
Considerando que a proposta será revisada antes da aprovação, descreva quatro atividades de pré-auditoria que ainda deverão ser realizadas antes do início da auditoria e explique a importância de cada uma delas.

ETAPA 4
Elabore um parecer técnico destinado à Diretoria (entre 10 e 15 linhas), informando se a proposta pode ou não ser aprovada em sua forma atual.
Sua resposta deverá ser fundamentada nos conceitos estudados na disciplina.